800防伪电话陷入真假风波

    发布时间:2016-11-25 10:32:58   发布人:海略官网

           “用户只要拨打800免费查询电话,即可辨明产品真伪……”如今,越来越多的企业为了维护自身以及消费者的利益,都申请了800免费防伪电话。 而在鱼龙混杂的数码市场,很多不太懂行的买家将产品盒上标有的800防伪电话当成了购买正规产品的最大保障,以为只要拨打该电话,产品的真伪马上就能判别。但现在,这种心理已被少数不法分子所利用,假冒的800防伪电话频繁出现,让消费者防不胜防。  

     
    防伪电话未必防伪
      日前,有消费者声称,自己购买了一款名牌数码相机,还通过防伪电话进行验证,但拿到维修站去修理时却被告知是假货。王先生告诉记者,不久前他在中关村一家数码市场购买了一款数码相机,买后还特意按产品包装上的800防伪电话打过去,又根据提示音输入相机上的认证码,提示音的回答产品是真的,所以就放心下来。但用了一段时间后,王先生的相机就出现故障,他将相机送到维修站保修,结果维修站的人检查后说,这台机器是假货,不能保修,并且还说明王先生打的这个防伪电话也是假的。
      无独有偶,赵女士不久前刚刚买了一部摩托罗拉L7手机,没用几天就出现了问题,当拿到维修站去修理时被告知不仅手机是水货而且还被人用过。“我还特意打过800防伪电话,怎么会是水货呢”?赵女士十分不解。
      中关村科贸电子城的一位销售人员告诉记者:“目前,市面上有许多数码产品都在以假乱真,特别是SD卡、内存条等存储产品,如KINGSTON、SANDISK等品牌,都出现了假的产品、假的800防伪电话。”由于800电话业务由中国网通开设,记者随即致电北京网通客户服务中心,工作人员告诉记者,防伪电话是800电话业务中的一种,网通给申请者提供号码,申请之后的用途他们并不做规定。个人也可以办理开设800电话,而且手续并不复杂,只需要提供单位或个人名称、地址、联系电话。单位注册用户则要携带相关的证明材料,如企业营业执照、经办人身份证等,私人注册用户携带身份证,在交纳了相应费用后,就可以开通800业务了,而且开通的号码没有限制,想开通几个就开通几个。
      这位工作人员还表示,800电话未必就一定是防伪电话,网通推出“800电话被叫集中付费业务”是因为市场的需要。但网通的服务只是负责提供号码,至于申请号码的企业如何利用这个号码,那是申请者的自由。

    消费者勿贪小便宜
      据了解,800电话防伪的基本原理是每件产品都有一组惟一的编码,被涂层封住,贴在产品本体或包装上。消费者购货后,可以拨打全国统一的防伪查询电话,对编码进行查询。如编码已经被查询过,则商品被认定为假货,如系第一次查询,则被认定为真货。但是,假的800电话却不存在这个原理,同一号码无论验证多少次,都会得到真货的应答,而且大部分假800电话甚至设定录音答录回复,不论输入什么号码都会得到“您购买的是某某牌的行货”的回答。
      中关村鼎好电子城一位经销商告诉记者,假800电话如今已经是业内公开的秘密了。一些不法分子就是看中消费者盲从、贪小便宜的心理,为了砍价在一些小型的、不正规的卖场购买产品。而这些小商家都不具备从厂商直接进货的实力,只能靠“炒货”的手段来进行销售,很容易出现假冒伪劣产品。
     

    专家提示防范措施  
      据中国消协有关人士介绍,目前借防伪电话售假还比较少见。一些不法分子利用一些企业多年前已经废弃的客服电话,建立假冒的“维修中心”,钻商品超过“三包”期不能免费修理的空子,借机收取高额费用;对尚在“三包”期内的商品,以各种理由推掉这份“业务”,或者以消费者使用不当再收费。如果消费者对维修人员的身份或票据提出质疑时,这些不法分子则会声称是受生产企业的委托作为解释。他表示遇到类似问题要及时向工商和消协投诉。
      专家提醒消费者在购买产品前,可以到该品牌的官方网站去浏览一下,对商品的外包装有一定感观认识,然后记下网站上的800防伪电话进行对照。或者先与产品的服务中心联系,确认正确的800防伪号码。另外,购买数码产品,最好在打开包装前仔细观察一下外包装封条是否首次开启。一定要亲自打开封条,然后对照清单查点里面的物品是否齐全,同时观察里面的独立包装是否打开过。一般数码产品的保修卡、外包装盒和机身上都印有相同且惟一的产品序列号。一定要仔细地验对这三件物品上的号码是否统一。大部分水货机和翻新机仿冒的正品“保修卡”上没有序列号。
      同时,提醒诸位消费者,中关村的大部分产品报价是不含税价的,如果开发票要加一定的税费。但是,发票是发生产品纠纷时惟一的凭证,不要为了省钱而不开发票,也不要相信商家说的收据也可保修的说法。 

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